5/17 公事

大概又是我的精神潔癖又發作了...
事情說來話長, 我盡量簡短的解釋.

有個客人在德國住了三年, 要回日本了.
我們讓我們在德國的合作方幫我們辦離開的手續.
因為在客人離開日本前房東一直在國外
所以客人沒辦法在離開前跟房東一起檢視房子做 check out.
我們的合作方派了代表 F先生跟客人一起檢視房子
之後這個 F 先生代表我們再跟房東一起檢視房子.
然後基於這兩次檢視的結果, 房東再決定跟我們要求多少修理賠償費用.

F 先生在跟客人檢視之後跟客人說 : 幾乎完美.

F 先生跟房東檢視完之後回報給負責人 B 先生.
B 先生跟我們說 : 房東要求 5,000 歐元.

...... 幾乎完美的房子需要賠償 5,000 歐元....

嗯在德國離開房子一定要負全部重新粉刷的費用.
這個 5,000 很多是粉刷的部分.
B 先生說, 付了這 5,000 他們有信心可以大大降低或是免除掉其他清潔費用.
例如房東說沙發是清不了的損傷, 需要換新.
他們相信這個不是我們該付的, 住三年本來就會有損傷.

然後呢, B 先生又跟我們說, 房東發現地板有損傷, 要我們賠償.
地板 300 歐, 清潔 500 歐. 最終費用總共 800 歐.

我們跟客人確認關於這個損傷, 客人說他從來沒看過這個傷.
說看照片是客廳, 可是客廳有很多房東提供的地氈, 他們從來沒移動過.
B 先生說那些損傷是潮濕造成的.
當我是多不懂?? 那照片看起來簡直像上面有土的痕跡, 一.點.都.不.像.潮濕造成的
B 先生說, 因為 300 歐不多, 建議我們就直接付了.

好. 你是我們的合作方, 是當地的 pro. 我們相信你. 我們付了.

B 先生又說, 房東最後要求賠償 1,570 歐.
我傻眼. 你要不要每次都說最後?? 到底什麼時候是最後??
我說, 這 1,570歐是什麼?
B 先生說, 是清潔以及整修費用, F 先生那邊有收據.
他 email 有加上德文的 check out report.
我請會德文的同事看, 他說那上面寫 1,570 歐是購賣東西的費用.

Excuse me?

我回去跟 B 先生說, 我了解你說是清潔跟整修的費用. 麻煩你解釋仔細一點.
我再打電話給 F 先生問他情況, F 先生說那是買東西的費用.

..... 你們兩個到底誰在騙人? 騙人前要不要先串通一下?

B先生回我信說, 那就是清潔跟整修的費用.

好. 你是以為我不但不會德文, 身邊沒有人會德文, 還不會用 Google 翻譯就對了.

這時候我覺得我沒辦法跟他溝通了, 就算我逼他他大概也會拉不下臉來.
所以我請了另一個同事出面說, 這 1,570 歐我們必須徹底了解, 不然沒辦法付.

B先生於是就回了信, 詳細的說了裡面多少錢買了新沙發 多少錢買了新冰箱.. etc
裡面包括了額外的 500 歐的清潔, 以及 300 歐是 12 個小時清理沙發的費用.
另外 B 先生又說了, 清潔費在德國只需要房東單面的說詞我們就得付. 他就算說他花了 500 小時人工我們也只能照付, 否則就只能告他.
而我們不付房東就要告我們.

嗯好. 所以你們先逼我們付 5,000 說其他就可以不付.
然後又叫我們付 800 說反正不貴就叫我們付.
然後再叫我們付 1,570 說不付, 房東就要告我們.

又反覆, 又明顯騙我們, 沙發都買了新的還要我們付 12 個小時的清潔費.

這怎麼看就是把我們客戶當凱子.
的確, 客戶是大公司沒錯. 可是錢也不是這樣花的吧???

我跟同事都不覺得我們應該照付, 而且覺得這個不是我們能繼續跟他理論的程度.
所以我們把整個來龍去脈總結了, 提到我們 account manager 前.

Account manager 整個看過了就說, 付了吧.
付了, 然後跟他們說再也不跟這個房東租房子.

Excuse me???? 有沒有搞錯????
問題出在哪裡你看不出來嗎??? 是純粹房東的問題就是了?
B 先生反覆改變的說法, 明顯的騙人, 敷衍然後又威脅的行為都不是問題就是了??
1,570 歐不值得你的時間所以就乾脆叫客戶付了就是了???


...... 說真的, 我真的心理非常不平衡.

如果他們說法一直都是一致的, 英文跟德文一樣
如果他說的是, 房東原本要求八千, 可是我們反覆交涉的結果是要付五千
如果他沒有說這是最後的費用之後又再多出額外費用
我不會這麼的不平衡.

這個 account manager 到底有沒有為客戶著想的心?

如果人人都這樣, 這個公司倒閉是遲早的事吧????

真的, 很不開心...