10/29 VIP case

目前為止我在這家公司只有接過一個 VIP 的 case
今年有四個 VIP, 可是剛好其他三個是我在休假的時候進來的 case, 所以就是我同事負責.

我這個 VIP 當然是日本人, 是好像四十後半的大叔?
對我來說他人不錯啊, 來英國之前先作的 briefing call 也很順利
跟他 email 來往談事情也都蠻快就回我的
最重要的是沒有機車的地方 XDDD

我跟我在客戶公司的朋友先打聽過說他是怎麼樣的人
我朋友語重心長地跟我說 : 他.很.奇.怪.
說他會在大家都在的公共場合下作一些非常不恰當的發言, 讓所有人都僵住不知道該怎麼反應, 可是他本人好像還毫無所知.
說他基本上就是很 KY, 很不像日本人.

我聽了整個有擔心 Orz
不過他來了之後非常的順利, 第一次出去 home search 就找到喜歡的地方
對於房東也是完全沒提條件, 只要徹底清潔就二話不說的搬進去了.

結果搬進去當天我們的確認屋況的 consultant 去看才回來跟我說他浴室的地板狀況很糟, 明顯的之前有嚴重的 water damage (就是木頭泡水發脹之類的痕跡)
說以現在的狀況來說, 住了三年還給房東的時候可能會劣化的很嚴重, 到時候房東可能會要求巨額的賠金.

一聽到這樣的狀況我們都嚇了一大跳 =.=
我馬上請仲介的人去看, 說這個樣子我們不能接受, 請他們趕快派人去弄好.

安排了一個多月終於派人去弄了...
是說他本人悠悠哉哉的一點都不在乎 Orz
日本人根本不了解 water damage 在英國是多可怕的事情, 最後可能會變成多頭痛的問題...

不過後來終於弄好了, 所以等於是我的服務告一段落.

我們服務完畢之後都要請他們填一個 feedback form, 讓他們告訴我們服務如何
其實這個重點不是我們, 因為畢竟我們天天跟他們密切聯絡, 服務怎麼樣我們好歹感知的出來.
可是我們在別的國家的 partner, 我們使用的 consultant 等等如何, 這個我們就沒辦法現場看到, 所以非常需要他們好好填 feedback form, 這樣如果有誰服務不好, 我們看到幾次 feedback 可能就不會再用他們.

我把這個 feedback form 寄給他 (他是要點去一個網站回, 所以不是寄回給我)
他填了, 我馬上點進去看

結果唉唷怎麼好意思啦 >w< 他給我全部滿分, 然後其他什麼幫他辦移民的, 幫他做 check in 的, 其他人都 3 分 4 分的 (滿分五分)
然後最下面可以寫感想的地方他只寫了一句 :
我希望可以跟瑪莉見一次面


XDDDDDD 唉唷這怎麼好意思啦真是哈哈哈哈哈哈
看到我整個笑翻了.
他幹嘛不直接跟我說阿, 我上上個禮拜才剛去客戶公司那裏開會, 早知道他想見個面我就過去給他打聲招呼了阿 XDDDD

是說現在這個工作不能跟客戶見到面真的是很可惜的一件事情..
明明見面才會有三分情阿 =v= 能跟客戶見到面我們公司的客戶滿意度只會更高的哼哼~